Dirigido a: Vendedores, Mandos gerenciales y medios, Supervisores y Público en general.

Temario:
- Venta Eficiente o Venta E : Efectiva + Eficaz.
- Ventas de Productos y Servicios.
- El Vendedor como Gerente del Proceso de Ventas.

Disertante: Carlos D. Battyán

Día y Horario: Miércoles 22 de Setiembre – De 19:00 a 21:00hs.

Lugar: Asociación Empresaria de Rosario. España 848. Planta Alta.

Se entregarán certificados de asistencia. Cupos Limitados.

Informes e Inscripción:
Por teléfono: 0341-4250690 / 4250699 de 8 a 16:30 hs.
Personalmente: España 848. Rosario.
Por e-mail: recepcion @ aer.org.ar

Objetivos:

• Incorporar los conocimientos necesarios para desenvolverse eficiente y eficazmente en el campo del Ceremonial.
• Brindar reglas prácticas que permitan una sencilla aplicación.
• Conocer el lugar que ocupa el ceremonial en este mundo en transición.
• Comprender el papel ordenador e insustituible del ceremonial.
• Reconocer la importancia de la formación de la imagen.

Temario:

• Etiqueta – Protocolo – Ceremonial (Origen y definición de estos términos)
• Fundamentos del Ceremonial
• Un mundo en transición. Organismos intergubernamentales.
• Organización de eventos
• Tipos de reuniones: protocolares y no tan protocolares.
• Tipos de invitación. Respuestas.
• Puntualidad, saludos, presentaciones.
• Precedencias. Orden protocolar de autoridades en actos y ceremonias.
• Anfitrión e invitados
• Tipos de mesas. Distribución de la vajilla y uso de la misma.
• Comportamiento en la mesa. Conversaciones.
• Precedencias en la Empresa.
• Precedencia de cortesía.
• Comunicaciones: Uso del teléfono, cartas, invitaciones, agradecimientos

Disertante: Carlota Macchiavelli de Carballo

Día y Horario: Lunes 13 de septiembre 18:30 hs.

Lugar: Asociación Empresaria de Rosario. España 848. Planta Alta.

Se entregarán certificados de asistencia. Cupos Limitados.

Nuestros cursos cuentan con ASISTENCIA LIMITADA

Avalado por el INACAP – Instituto Argentino de Capacitación Profesional y Tecnológica para el Comercio

Informes e Inscripción:
Por teléfono: 0341-4250690 / 4250699 de 8 a 16:30 hs.
Personalmente: España 848. Rosario.
Por e-mail: recepcion @ aer.org.ar

Dirigido a: profesionales que deben desempeñar por primera vez puestos relacionados en este sector y estudiantes universitarios.

Disertante: Lic. Karina Picone, especializada en formación, gestión y organización de personal de empresa.

Objetivos:
El curso subdividido por argumentos permite de obtener una visión completa y actual de todas las temáticas relativas a la gestión del personal. La presencia de numerosos esquemas de síntesis favorece un rápido y claro proceso de aprendizaje.

Temario:
o Definición y características esenciales de una organización empresarial. Los diferentes tipos de estructura organizativa.

o Planificación y programación del personal. La metodología Human Resource Scorecard.

o El proceso de formación y los diferentes momentos de evaluación.

o Evaluación de eficacia en la formación, modelo Kirkpatric.

Inicio: Miércoles 22 de septiembre

Duración: 8 jornadas de 2 hs. cada una.

Día y Horario: Miércoles de 16:00 a 18:00 hs.

Lugar: Asociación Empresaria de Rosario. España 848. Planta Alta.

Se entregarán certificados de asistencia. Cupos Limitados.

Nuestros cursos cuentan con ASISTENCIA LIMITADA

Informes e Inscripción:
Por teléfono: 0341-4250690 / 4250699 de 8 a 16:30 hs.
Personalmente: España 848. Rosario.
Por e-mail: recepcion @ aer.org.ar

Las habilidades comerciales que exige el siglo XXI llevadas a la acción

Dirigido a: vendedores, mandos medios, gerentes comerciales, y profesionales que se desempeñen en el ámbito comercial.

Objetivo: Desarrollar y afianzar competencias comerciales orientadas al logro de resultados.

Temario:

- Módulo I: COMUNICACIÓN Y PROFESIONALISMO
clase 1: responsabilidad
clase 2: comunicación efectiva
clase 3: soy un profesional, actitudes y aptitudes
clase 4: trabajo en equipo

- Módulo II: EMOCIONES Y CORPORALIDAD
clase 1: lenguaje del cuerpo
clase 2: estados de ánimo y emociones, humor laboral
clase 3: gerenciamiento, liderazgo
clase 4: aplicando lo aprendido

Disertantes: Silvina Arce, Valeria Alemandri

Día y Horario: Martes de 19:00 a 21:00 hs.

Lugar: Asociación Empresaria de Rosario. España 848. Planta Alta.

Inicio:
Charla introductoria gratuita: 21 de septiembre 19:00 hs.
Inicio de clases: 28 de septiembre 19:00 hs.

Duración: 2 meses

Arancel: $ 400.- ($200 por mes)

Se entregarán certificados de asistencia. Cupos Limitados.

Nuestros cursos cuentan con ASISTENCIA LIMITADA

Informes e Inscripción:
Por teléfono: 0341-4250690 / 4250699 de 8 a 16:30 hs.
Personalmente: España 848. Rosario.
Por e-mail: recepcion @ aer.org.ar

Objetivo: Trabajar técnicas y fijar conceptos, que contribuyan a mejorar la calidad de atención al cliente, representando esta una real ventaja competitiva.

Modalidad: Participativa, con actividades prácticas, juegos de roles y análisis de video.

Temario:

1. Introducción. Características del servicio. Los momentos de la verdad. El servicio de atención del cliente. Las actitudes en el servicio.

2. Conociendo a mi cliente. Lo que más valoran los clientes de este servicio. Sus necesidades y dudas. Gestión de sus percepciones. El punto crítico: sus expectativas. El valor confianza. El cliente interno y la gestión por procesos. Cadena de valor.

3. Valor agregado en la atención al cliente. El plus, la “yapa”. Valor agregado en todo momento. El ciclo: interesar-vender-satisfacer-retener. La ecuación valor por esfuerzo. Niveles de satisfacción del cliente.

4. Fidelización de clientes. Beneficios de la retención de clientes. Conectores entre fidelización y rentabilidad.

5. El servicio de atención y los procesos de comunicación. La comunicación: emisor y receptor. La comunicación interna y la comunicación con el cliente. El personal de la línea de fuego: la “cara“ de la organización. Virtudes. Una técnica: la escucha activa. Los “pecados” del servicio. La comunicación telefónica.

6. Mejora continua en el servicio. El ciclo de la mejora continua. Los atributos que percibe el cliente. Indicadores y medición de la satisfacción.

7. Tratamiento de las quejas y reclamos. Gestión de las quejas: ¿por qué y para qué?. El cliente disconforme. Propiciar la queja del cliente. Qué hacer y qué no hacer en el momento de la queja. 8 pasos clave. El cliente “muy enojado”.

8. Implementación del servicio al cliente. Triángulo del servicio al cliente. Sistema, estrategia y personas.

Disertante: Ing. Marcelo Cardarelli

Inicio: Martes 28 de septiembre

Día y Horario: Martes de 20 a 22 hs.

Duración: Dos meses (8 encuentros de 2 hs. cada uno)

Se entregarán certificados de asistencia. Cupos Limitados.

Nuestros cursos cuentan con ASISTENCIA LIMITADA

Informes e Inscripción:
Por teléfono: 0341-4250690 / 4250699 de 8 a 16:30 hs.
Personalmente: España 848. Rosario.
Por e-mail: recepcion @ aer.org.ar

Dirigido a:
Mandos gerenciales, Mandos medios, Supervisores, Vendedores y Público en general.

Temario:
* Ventas en contextos de alta competencia, incertidumbre y/o recesión.
* Lógica, Racionalidad y Factores Emocionales.
* Técnicas, Casos, Ejemplos.

Disertante: Carlos D. Battyán

Día y Horario: Miércoles 25 de agosto de 2010 – De 19:00 a 21:00 hs.

Lugar: Asociación Empresaria de Rosario. España 848. Planta Alta.

Se entregarán certificados de asistencia. Cupos Limitados.

Nuestros cursos cuentan con ASISTENCIA LIMITADA

Avalado por el INACAP – Instituto Argentino de Capacitación Profesional y Tecnológica para el Comercio

Informes e Inscripción:
Por teléfono: 0341-4250690 / 4250699 de 8 a 16:30 hs.
Personalmente: España 848. Rosario.
Por e-mail: recepcion @ aer.org.ar

Objetivo:
El seminario apunta no sólo a desarrollar una estructura teórica de la materia, sino a demostrar su interrelación con la vida cotidiana y sus avatares.

Temario:
1. Características
2. Mercado Objetivo
3. La Mercadotecnia en Organismos no Lucrativos
4. La Mercadotecnia de la “Causa Social”
5. Financiamiento Débil
6. Dificultades de Planificación
7. Consideraciones del Precio.

Disertante: Guillermo Kuszlak

Día: Viernes 20 de agosto

Horario: De 19:00 a 22:00 hs.

Lugar: Asociación Empresaria de Rosario. España 848. Planta Alta.

Se entregarán certificados de asistencia. Cupos Limitados.

Nuestros cursos cuentan con ASISTENCIA LIMITADA

Avalado por el INACAP – Instituto Argentino de Capacitación Profesional y Tecnológica para el Comercio

Informes e Inscripción:
Por teléfono: 0341-4250690 / 4250699 de 8 a 16:30 hs.
Personalmente: España 848. Rosario.
Por e-mail: recepcion @ aer.org.ar